Assim que chegou ao país, a plataforma tinha apenas anúncios de comerciantes estrangeiros. Gradativamente, os negócios brasileiros aderiram ao site e, com isso, o número de consumidores disparou. O propulsor desse movimento foram as condições impostas aos vendedores.
Como funciona a Shopee para vendedores?
Para começar, vamos falar da comissão cobrada pela plataforma. Até o momento, a Shopee possui uma fatia de apenas 12% com valor máximo de R$ 100,00 — teto que pode ser revogado ou ajustado a qualquer momento e sem aviso prévio.
Além disso, o e-commerce possui algumas campanhas de incentivo aos vendedores. Todos os meses são disponibilizados dois cupons de frete grátis em compras acima de R$ 50,00 e em fretes até R$ 25,00 para cada anunciante. Se ele participar do Programa de Frete Grátis Extra, o número de cupons sobe para 5.
Esse programa adicona 6% à comissão e, em contrapartida, oferece entrega grátis acima de R$ 20,00 aos anúncios, mais cupons para os clientes, bem como um selo de destaque no site para a loja.
Para manter o bom atendimento, a Shopee implementou um sistema de Pontos de Penalidade. Se quiser manter uma boa reputação diante da plataforma e dos usuários, o vendedor precisa cumprir determinadas regras:
Cumprir os prazos de entrega;
Envio adequado e produto sem defeitos;
Evitar o cancelamento de pedidos;
Não anunciar itens proibidos para vendas online;
Não publicar descontos enganosos;
Evitar anúncios em duplicidade;
Inserir o produto na categoria correta;
Não anunciar produtos falsificados;
Não violar a propriedade intelectual na sua loja;
Responder aos clientes de forma rápida e amigável;
Não pedir aos consumidores para que cancelem os pedidos.
O desempenho é medido semanalmente e, a cada segunda-feira, é atualizado. Para cada três pontos de penalidade, a loja sobe um nível. Quanto maior o nível, mais restrições a plataforma aplicará à conta. Mas, afinal, como os pontos são contabilizados?
A quantidade de pedidos atrasados/cancelados não deve ultrapassar a taxa de 10%. Se isso ocorrer, serão adicionados 2 pontos de penalidade;
Anúncios proibidos, falsificados e spam acumulam mais 2 pontos;
Se o vendedor ultrapassar 20% de anúncios na modalidade pré-encomenda, soma-se mais 1 ponto;
Se o vendedor pedir ao cliente para cancelar o pedido ou for agressivo no chat, a plataforma registrará outros 2 pontos.
Agora que você sabe como funciona o sistema de pontos de penalidade, é importante entender quais restrições são aplicadas ao vendedor conforme o acúmulo desses pontos. Aliás, antes que seja apresentado aos níveis com mais detalhe, saiba que as penalidades são cumulativas.
Nível 1 (três pontos): a conta é banida das campanhas de marketing;
Nível 2 (seis pontos): além da restrição anterior, são removidas as vantagens de frete grátis, bem como reduzida a visibilidade de anúncios;
Nível 3 (nove pontos): nesse ponto, a visibilidade cai ainda mais;
Nível 4 (doze pontos): todas as penalidades anteriores somam-se à proibição de criar novos anúncios;
Nível 5 (quinze pontos): finalmente, ao atingir 15 pontos de penalidade, o vendedor tem a sua conta congelada.
Ainda que as exigências pareçam muito rígidas, não se espante. A loja ganha novas chance de obter bons resultados periodicamente. Cada penalidade é removida após 28 dias contados da sua aplicação. É possível acompanhar o status da sua conta na aba “Desempenho da Conta”, localizada na Central do Vendedor da Shopee. Com essas informações em mãos, que tal aprender a vender na Shopee de uma vez por todas?
Como vender na Shopee
1. Com o aplicativo da Shopee (Android l iOS l Web) instalado no seu celular, faça login na sua conta ou cadastre-se. Depois disso, selecione a opção "Comece a vender" na aba de "Perfil". Escolha entre loja pessoal (CPF) ou empresarial (CNPJ) e, na próxima página, insira todas as informações solicitadas pela plataforma. Quando finalizar o processo, você receberá um e-mail de confirmação;
2. Depois disso, acesse a página de vendedor como explicado na etapa anterior. Dessa vez, você verá o comando "Adicionar Produto". Clique sobre ele e, em seguida, preencha todos os campos em branco. Somente aqueles que estiverem com "*" são obrigatórios, mas é interessante que o anúncio seja o mais completo possível. No fim da tela, confirme o envio do anúncio.
Depois da publicação do item, basta aguardar que os clientes te encontrem e realizem pedidos na loja. Lembre-se de respeitar as regras da plataforma para não receber restrições e, em casos mais graves, ter a sua conta congelada.
Fonte: Shopee (1) e (2)
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